FAQ

Il faut d'abord ajouter un produit à votre soumission en utilisant le bouton "Ajouter à la soumission". 

Une fenêtre apparaitra ce qui confirmera que votre produit a été est ajouté à votre soumission.

Pour continuer votre demande de soumission, vous devez simplement cliquer en dehors de cette page. Ainsi, vous pourrez continuer votre magasinage et ajouter d’autre produit.

Une demande de soumission qui est en pause est simplement en attente d’être envoyée ou annulée à votre convenance au moment que vous le désirez. Cela vous permet notamment d'effectuer en parallèle une seconde demande de soumission et/ou transaction et d’y revenir plus tard.

Les demandes de soumission en mode pause ne sont pas visibles par nos équipes. 

La première étape consiste à vous diriger sur votre profil. Vous trouverez ce dernier en cliquant en haut à droit sur l'icône du personnage.

Puis, choisissez l’option ‘’soumission’’ au centre de l’écran. Vous aurez donc accès à l'ensemble des demandes de soumission réalisées.

Notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 48 h ouvrable après avoir reçu votre demande de soumission. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Faites la demande d’un nouveau mot de passe pour votre compte client directement sur notre site web, en cliquant sur « mot de passe oublié », puis suivez les instructions.

Oui, il est nécessaire de créer un compte client pour commander des produits en ligne. Le compte client vous offre plusieurs avantages tels que suivre l’état de vos commandes et consulter votre historique d’achats en ligne.

Vous pouvez faire une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre équipe prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture du service à la clientèle WEB sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

La sélection d'un magasin BMR Avantis nous permet de vous confirmer le prix de vente de nos produits et la disponibilité des articles dans un magasin près de chez vous. Les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre.

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre équipe prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture du service à la clientèle WEB sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre équipe prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture du service à la clientèle WEB sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

*Si vous sélectionnez la livraison à domicile, votre commande en ligne sera livrée par un membre de notre équipe BMR Avantis à l’adresse postale indiquée au moment de finaliser vos achats. On communiquera avec vous au préalable pour confirmer la date et l'heure de la livraison. Veuillez prévoir 72 heures ouvrables, du lundi au vendredi.

Si vous sélectionnez le ramassage en magasin, votre commande est préparée au magasin que vous avez choisi. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Note que la livraison n’est pas incluse si vous avez choisi cette option. Si vous désirez que le magasin effectue la livraison de vos articles préparés sur place, vous devez communiquer avec votre magasin sélectionné pour valider cette possibilité. Des frais de livraison par camion s’appliquent.

*BMR Avantis expédiera le ou les produits que vous avez commandés conformément au mode de livraison que vous avez choisi et à l'adresse indiquée dans la confirmation de la commande.

Veuillez prévoir 72 heures ouvrables, du lundi au vendredi. Pour en savoir plus, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Nous livrons jusqu’à 60 kilomètres du magasin sélectionné. Des frais d’expédition s’appliquent selon le code postal.

Les frais de livraison varient selon le produit et la quantité. Le prix de la livraison s’affichera lors de la commande.

Pour les commandes en ligne avec option de ramassage en magasin, il n’y a pas de frais de livraison.

*Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérales, étatiques ou provinciales applicables. Les frais d'expédition et de manutention et les taxes seront indiqués séparément dans la confirmation de la commande pour chaque commande, selon le cas.

L’option de ramassage en magasin pour les commandes en ligne est offerte en tout temps par tous les magasins BMR Avantis.

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, vos articles vous seront livrés à l’adresse postale indiquée lors de votre achat en ligne. Pour ramasser une commande en ligne en magasin, vous devez sélectionner l’option de ramassage en magasin lors de votre commande en ligne. Attention : vous ne pouvez pas changer d’option de livraison une fois la transaction terminée.

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Veuillez prévoir 72 heures ouvrables, du lundi au vendredi. Un appel sera effectué par notre équipe au préalable pour valider la date et le lieu de livraison.

Au besoin, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Dès que votre commande est passée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue.

Vous recevrez un courriel de confirmation ou un appel téléphonique lorsque votre commande est prête à être ramassée. Attendez la réception de ce courriel ou de cet appel avant de vous déplacer.

Si le magasin n’a pas tous les articles de votre commande en inventaire, prévoyez un délai de traitement de sept à dix jours ouvrables.

Veuillez prévoir sept jours ouvrables. Un appel sera effectué par notre équipe au préalable pour valider la date et le lieu de livraison.

Au besoin, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Lorsque vous recevrez le courriel confirmant que votre commande est prête, vous n’avez qu’à vous présenter au comptoir de ramassage des commandes en ligne, qui est généralement situé à l’avant du magasin.

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Oui. Toutefois, comme la commande aura déjà été facturée, nous devrons procéder au remboursement sur votre carte de crédit.

Pour ce faire, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Oui, c’est possible. Cette personne doit avoir 16 ans ou plus, présenter une copie du courriel de confirmation en main ou mobile pour ramasser votre commande.

Non. Vous recevrez votre facture officielle lorsque vous ramasserez votre commande en magasin. Votre courriel de confirmation qui indique le numéro de commande peut servir de preuve d’achat officielle.

Nous prélèverons le montant de vos achats dès la mise de côté des articles en magasin ou l’expédition des articles de notre centre de distribution vers le magasin, si ce dernier ne les a pas en inventaire.

Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes suivant votre commande en ligne, puis un autre courriel vous est envoyé lorsque ta commande est prête à être ramassée en magasin.

Au besoin, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413.

Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Si vous désirez que le magasin effectue la livraison de vos articles préparés sur place, vous devrez communiquer avec votre magasin sélectionné pour valider cette possibilité. Des frais de livraison par camion s’appliquent.

Les modes de paiement offerts : Carte de crédit : Visa, MasterCard.

Les retours et remboursements se font en succursale seulement.

Au besoin, faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413. Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

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Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413. Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre ». Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Faites une demande d’information via le service de formulaire de contact, dans l’onglet « Nous joindre » ou en composant le 418-386-2667, poste 7413. Un membre de notre service à la clientèle Web prendra contact avec vous. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. 

Non, les taxes provinciales et fédérales seront ajoutées au moment de finaliser votre commande en ligne.